Manager Dienstverlenen
gemeente Súdwest-Fryslân
Benodigde opleiding: HBO
Dienstverband: Vast
Aantal uren per week: 36
Gepubliceerd op : 14-11-2024
Sluitingsdatum : 24-11-2024
Wat ga je doen?
Bij Súdwest-Fryslân, draait onze gemeentelijke dienstverlening om mensen: onze inwoners en ondernemers zijn onze prioriteit. Daarom luisteren we actief naar hun behoeften en streven voortdurend naar verbetering om een dienstverlening te bieden die niet alleen efficiënt en betrouwbaar is, maar ook persoonlijk en duidelijk: Wij voor Súdwest-Fryslân
Hierbij streven we naar een gestroomlijnde, één loket'-benadering waarbij (aan-)vragen, verzoeken en klachten snel en efficiënt worden afgehandeld, met continue, waardevolle ondersteuning gedurende het gehele proces. Onze communicatie is hierbij vanzelfsprekend transparant en duidelijk. Daarnaast zorgen we ervoor dat relevante regelingen en mogelijkheden zo gemakkelijk mogelijk toegankelijk zijn. Hierdoor staan we zo dicht mogelijk bij de inwoners en ondernemers.
Context
Het nieuwe team Dienstverlenen bestaat uit de Stads-, Dorps- en Wijk-coördinatoren (verder SDWcoördinatoren), de accountmanagers Bedrijven, de adviseur Inwonersparticipatie en de medewerkers van het “oude” team Dienstverlening. Bij elkaar gaat het over 19 medewerkers die nu nog op verschillende plaatsen binnen de organisatie gepositioneerd zijn maar binnenkort met elkaar één team gaan vormen. Dit om de slagkracht zowel van buiten naar binnen áls van binnen naar buiten nog beter te maken.
Deze medewerkers gaan dus samenwerken in één team. Eén van de uitdagingen is om hen te verbinden met elkaar maar ook te verbinden met de visie op dienstverlenen. Het gemeenschappelijke doel is dat zij allen de best mogelijke dienstverlening voor onze inwoners en ondernemers kunnen faciliteren: betrouwbare, persoonlijke, heldere en duidelijke dienstverlening.
Naast de hierboven genoemde onderlinge samenwerking/verbondenheid is ook het, samen met hen, zorgen voor verbinding, integraliteit en samenwerking met de gehele organisatie één van de kerntaken van onze nieuwe manager. Door deze teams bij elkaar te brengen, slimmer in te richten en goed op elkaar af te stemmen, zorgen we uiteindelijk voor een nog betere dienstverlening en klantinteractie tussen de Mienskip (buiten) en alle organisatieonderdelen (binnen).
Daarbij is het van belang dat je de buitenwereld met de organisatie weet te verbinden en omgekeerd.
Het streven is om begin 2025 in de nieuwe setting van start te kunnen gaan.
Wie ben jij
Als teamanager van de medewerkers Dienstverlenen; de SDW-coördinatoren, de accountmanagers Bedrijven en de adviseur Inwonersparticipatie weet je wat het is om met één been “buiten” en met het andere been “binnen” te staan. Je weet dat er een spanningsveld is tussen de collega’s uit jouw team die weten en voelen wat er buiten speelt en nodig is en de ambtelijke organisatie die gebonden is aan spelregels en niet altijd zomaar mee kan bewegen. Je durft buiten gebaande paden te gaan en neemt daarbij je omgeving op inspirerende wijze mee. We verwachten van jou dynamiek, vernieuwing en daadkracht. Het is van belang dat je zorgt voor verbinding en integraliteit tussen de voorhoede van onze organisatie, de backoffice, de afdelingen die het beleid maken alsook met de uitvoerende afdelingen.
Als manager voel je je prima thuis in een politiek bestuurlijke omgeving en heb je ondertussen je sporen verdiend als het aankomt op leiderschap. Je hebt een prettige en toegankelijke manier van leidinggeven, hebt visie en kunt die op inspirerende wijze overbrengen op jouw team en de organisatie. Waarbij je de ontwikkeling van je medewerkers centraal stelt en hen uitdaagt om hun competenties optimaal in te zetten en verder te ontwikkelen. Richting stakeholders werk je verbindend en ben je gericht op samenwerking. Binnen het managementteam ben je een teamspeler en gelijkwaardig sparringpartner.
Je hebt een hbo/academisch werk- en denkniveau.
Je bent in staat om met het team een gezamenlijke visie op dienstverlening neer te zetten waarbij de inwoner centraal staat.
Als je de Friese Taal kent en spreekt is dat een voordeel.
Uiteraard sta je te popelen om samen met het team deze prachtige uitdaging aan te gaan en alles uit jezelf en het team te halen!
Je hebt een goed relativeringsvermogen.
Waar ga je werken
Het team Dienstverlenen met SDW-coördinatoren, accountmanagers Bedrijven en de adviseur Inwonersparticipatie valt binnen de keten Klantcontacten. De keten Klantcontacten gaat uit vijf teams bestaan waarvan de teams Klantcontacten, Dienstverlenen en Communicatie samenwerken in de procesgroep. Werken binnen de keten Klantcontacten betekent werken vanuit klantperspectief. De keten denkt en werkt toekomst- en actiegericht. Principes als werken vanuit de bedoeling en persoonlijk leiderschap zijn de motor voor alle ontwikkelingen.
Wat bieden wij
Een afwisselende functie in een dynamisch speelveld en enthousiast team.
Een prima salaris tot maximaal 6.862,- bruto per maand (schaal 12) bij een volledig dienstverband van 36 uur, exclusief de opbouw van 17,05% individueel keuzebudget (IKB).
Het individueel keuzebudget is vrij besteedbaar en kan bruto worden uitgekeerd of worden uitgeruild voor fiscaal gunstige doelen (uitruil fiscale voordelen woon/werk, kopen extra verlof, bedrijfsfitness, fiets of vakbondscontributie).
Uitstekende en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding woon/werk of vergoeding openbaar vervoer, prima pensioenopbouw met lage werknemersbijdrage, aanvullende collectieve AO verzekering, laptop, IPad en telefoon.
Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van een jaar, waarbij we de uitdrukkelijke intentie hebben om aansluitend een vast dienstverband aan te gaan bij goed functioneren.
Ben jij een vroege vogel of begin je liever iets later? Geen probleem, we werken met flexibele werktijden.
Ook qua werkplek zijn we flexibel. Laat het werk het toe, dan kun je thuiswerken en regelen wij de werkplekinrichting. Ben je nodig op kantoor of op locatie? Dan is daar voor jou een plek.
Wil je jezelf ontwikkelen of heb je loopbaanvragen? Ons Leerhuis en de WERKplaats zijn er om jou te helpen in jouw (loopbaan)ontwikkeling.
En heb je ’s morgens geen zin om jouw broodbakje te vullen? In ons bedrijfsrestaurant kun je terecht voor heerlijke verse lunchgerechten.
Belangstelling
Ben jij de Manager Dienstverlenen die wij zoeken? Dan kijken we uit naar jouw reactie en gaan we graag met je in gesprek. Stuur je sollicitatie uiterlijk 24 november.
Eerst meer informatie? Neem contact op met Wietske Sikkes, Directeur Bedrijfsvoeren, via het mailadres:
De eerste ronde sollicitatiegesprekken vindt plaats op donderdag 28 november in twee opeenvolgende gespreksrondes van drie kwartier. Indien je doorgaat naar de volgende ronde dan vindt dat gesprek plaats op 5 december. We vragen je hier alvast rekening mee te houden.
NB. We vragen je om rechtstreeks te solliciteren via de website: werkenbij.sudwestfryslan.nl. Reageer je via een vacaturesite (bijv. Indeed) dan kan het voorkomen dat je sollicitatie niet (goed) aankomt en je geen reactie krijgt, dat zou zonde zijn!