Teamleider Landelijke Meldkamer Dierenbescherming
Binnen de Dierenbescherming geeft de landelijke afdeling Dierenhulp uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de dierenbeschermingscentra, preventieve dierenhulp, de meldkamer, de medische dierenhulp en een stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven te worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, dat in steeds meer gemeenten uitvoering krijgt.
Voor omgeving Almere, Lelystad zijn wij op zoek naar een: Teamleider Landelijke Meldkamer Dierenbescherming
Het betreft een functie voor 38 uur
De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over dieren in nood. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 275.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen om te voorkomen dat een dier gered hoeft te worden. Indien nodig zetten we de melding door naar de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.
Voor de landelijke meldkamer van Dierenbescherming in Almere zoeken wij zo spoedig mogelijk een Teamleider Landelijke Meldkamer.
Het betreft een functie voor 38 uur, vanaf 32 uur is bespreekbaar.
De Landelijke Meldkamer is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar. We rekenen op jouw bereidheid en beschikbaarheid om je werktijden flexibel in te vullen, afgestemd met de coördinatoren, ten behoeve van een optimale bezetting en aansturing. Vanaf april tot en met september is het hoogseizoen waarbinnen tot 4 keer zoveel telefoontjes verwerkt worden ten opzichte van het laagseizoen.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van het operationeel beleid en levert een bijdrage aan de totstandkoming van het beleid.
Je geeft hiërarchisch leiding aan het team centralisten en coördinatoren en bent verantwoordelijk voor de personele zorg en HRM processen zoals verzuim, verlof, werving & selectie. Je zorgt ervoor dat iedere medewerker de aandacht en ondersteuning krijgt die nodig is om de taken goed uit te kunnen voeren. Je schakelt rechtstreeks met de HR Adviseur voor personele zaken.
Je zorgt voor een adequate bezetting en capaciteit, je escaleert tijdig wanneer er een gat ontstaat tussen vraag en aanbod in het rooster.
Er wordt continue gewerkt aan het optimaliseren van de processen en techniek waarbij je als teamleider een prominente rol inneemt. Je werkt hierin samen met onder andere de Projectleider ICT, software leveranciers, product owners en beleidsadviseurs.
Je zorgt ervoor dat processen en instructies aansluiten bij landelijk beleid en bewaakt de uitvoering en kwaliteit.
Je signaleert kansen voor verbetering en werkt deze uit.
Als Teamleider LMK ben je samen met 3 coördinatoren en ca. 35 allround centralisten (intake en dispatch) verantwoordelijk voor een optimale bereikbaarheid van de Meldkamer en een hoogwaardige kwaliteit van activiteiten van de meldkamer. Je werkt nauw samen met onder andere collega's van Opvang&Vervoer en draagt bij aan een optimale werkwijze.
Je bent operationeel verantwoordelijk voor het resultaat en rapporteert periodiek over de realisatie van de resultaatafspraken en de uitvoering van het jaarplan aan je leidinggevende. Op basis van analyses geef je input voor het jaarplan en doe je verbetervoorstellen voor de Meldkamer.
Je schat financiële consequenties van plannen in voor wat betreft het eigen team, het verzorgingsgebied of afdeling en bewaakt het budget.
Kortom, een veelzijdige uitdagende rol op een hele leuke enerverende afdeling en fijn divers team. Ben jij degene die we zoeken? We horen graag van je.
Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
De taken
Het aansturen en coachen van team Meldkamer.
Het uitvoeren van de HR processen.
Het periodiek rapporteren van de stand van zaken en informatie gestuurd werken.
Het oppakken en afhandelen van escalaties.
Het oppakken en afhandelen van klachten, zorgdragen voor kwaliteit en optimalisatie.
Wie zoeken wij?
Naast dat je de doelstellingen van de Dierenbescherming onderschrijft, heb je of ben je
Werk- en denkniveau: HBO
Communicatief sterk.
Een coachend leider. Ervaring met het aansturen van een Meldkamer of Callcenter is een pré.
Analytisch.
Je kunt management beslissingen en beleid vertalen naar de medewerkers.
Organisatie sensitief, je kunt omgaan met belangentegenstellingen.
Digitaal vaardig en affiniteit met techniek.
Wat bieden wij?
Een mooie functie waarbij je vanuit zingeving een bijdrage levert aan onze goede-doelen-organisatie.
Enthousiaste en inspirerende collega's. Het team Meldkamer is een leuk divers team met een hoge mate van betrokkenheid en collegialiteit.
Een jaarlijks opleidingsbudget en duurzaam inzetbaarheid budget.
Deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen DB Academy.
Een jaarcontract, waarbij wij een duurzame arbeidsrelatie beogen.
Inschaling op basis van opleiding en ervaring in schaal 8 (min. €3.039 - max. €4.877 o.b.v. 38 uur)
Een variabele eindejaarsuitkering van maximaal 8%.
Een goede pensioenregeling.
Naar aanleiding van jouw reactie wordt er gekeken of er een kennismakingsgesprek zal plaatsvinden. Uiteraard hoor je dit zo snel mogelijk van ons.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Het nagaan van referenties en/of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
https://www.dierenbescherming.nl/vacatures/teamleider-landelijke-meldkamer-dierenbescherming-2